Data de vigência: 27/12/2025

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Esta Política de Privacidade descreve como Lorena Duarte (denominada "nós", "nossa" ou "terapeuta") coleta, usa, processa e protege as informações pessoais dos usuários ("você" ou "usuária") que visitam nosso website www.lorenaduarte.com e participam de nossos programas de terapia integrativa e mentoria.

Dados da Responsável:

• Responsável: Lorena Duarte

• Website: www.lorenaduarte.com

• E-mail para contato sobre privacidade: terapeuta@lorenaduarte.com

2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

2.1 Informações Fornecidas Diretamente

Coletamos as seguintes informações quando você:

• Preenche formulários em nosso site

• Se inscreve em nossos programas, mentorias ou sessões de terapia

• Entra em contato conosco

• Assina nossa newsletter

• Participa de comunidades e grupos de apoio

Dados coletados incluem:

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• Idade ou faixa etária

• Informações sobre sua situação atual (rotina, desafios emocionais)

• Dados de pagamento (processados por terceiros seguros)

Informações sensíveis relacionadas à saúde emocional:

Em função da natureza terapêutica dos serviços, podemos coletar informações sobre seu estado emocional, histórico de saúde mental e questões pessoais compartilhadas durante sessões ou no preenchimento de formulários de avaliação. Estas informações são tratadas com sigilo profissional e confidencialidade.

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Endereço IP

• Tipo de navegador e dispositivo

• Páginas visitadas em nosso site

• Tempo de permanência nas páginas

• Fonte de referência (como chegou ao nosso site)

• Cookies e tecnologias similares

  
  

3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Utilizamos suas informações pessoais para:

3.1 Fornecimento de Serviços

• Processar inscrições em programas, mentorias e sessões terapêuticas

• Fornecer acesso ao conteúdo dos programas

• Realizar acompanhamento terapêutico personalizado

• Responder às suas dúvidas e necessidades

• Enviar materiais de apoio e recursos complementares

3.2 Comunicação

• Enviar e-mails com conteúdo educativo sobre saúde emocional

• Informar sobre novos programas e serviços

• Enviar newsletters com reflexões e práticas de autocuidado

• Comunicações sobre alterações nos serviços

• Lembretes de sessões agendadas

3.3 Melhorias e Análises

• Analisar o uso do site para melhorar a experiência

• Personalizar conteúdo e abordagens terapêuticas

• Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhamento

• Desenvolver novos programas e recursos

3.4 Cumprimento Legal

• Cumprir obrigações legais e regulamentares

• Responder a solicitações de autoridades competentes quando legalmente exigido

• Proteger nossos direitos e interesses legítimos

4. BASE LEGAL PARA PROCESSAMENTO (LGPD/GDPR)

Processamos suas informações pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Consentimento: Para envio de comunicações de marketing, newsletters e coleta de dados sensíveis relacionados à saúde emocional

• Execução de contrato: Para fornecimento dos programas, mentorias e sessões terapêuticas contratadas

• Interesse legítimo: Para melhorias do site, análises de uso e desenvolvimento de novos serviços

• Cumprimento de obrigação legal: Para atender requisitos fiscais, regulamentares e do Conselho de Psicologia quando aplicável

5. CONFIDENCIALIDADE TERAPÊUTICA

5.1 Sigilo Profissional

Todas as informações compartilhadas em contexto terapêutico são tratadas com absoluto sigilo profissional, conforme princípios éticos da profissão. Não compartilhamos informações pessoais ou de saúde emocional sem seu consentimento expresso, exceto nas situações previstas em lei.

5.2 Exceções ao Sigilo

O sigilo profissional pode ser quebrado apenas em situações específicas previstas em lei:

• Risco iminente à vida da própria pessoa ou de terceiros

• Ordem judicial

• Situações de violência contra menores ou vulneráveis que exijam notificação às autoridades competentes

Caso alguma dessas situações ocorra, você será informada, sempre que possível e apropriado.

6. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

6.1 Prestadores de Serviços

• Plataformas de e-mail marketing (como Mailchimp, RD Station, ActiveCampaign)

• Processadores de pagamento (como Stripe, PayPal, PagSeguro, Mercado Pago)

• Serviços de hospedagem e infraestrutura

• Plataformas de programas online (como Hotmart, Eduzz, Kiwify)

• Ferramentas de agendamento (como Calendly)

• Plataformas de videoconferência (como Zoom, Google Meet)

Todos os prestadores de serviços são cuidadosamente selecionados e comprometidos com a proteção de dados.

6.2 Exigências Legais

• Cumprimento de ordens judiciais

• Investigações de fraude ou atividades ilegais

• Proteção dos direitos e segurança de terceiros

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Nosso site utiliza cookies para:

• Melhorar a funcionalidade do site

• Analisar o tráfego e comportamento das usuárias

• Personalizar conteúdo e comunicações

• Facilitar o compartilhamento em redes sociais

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site

• Cookies analíticos: Para entender como você usa nosso site (Google Analytics)

• Cookies de marketing: Para personalizar anúncios e comunicações

• Cookies de redes sociais: Para integração com Instagram, Facebook e outras plataformas

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

8. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

• Dados de cadastro: Durante a vigência da relação terapêutica + 5 anos

• Dados de comunicação: Até você cancelar a assinatura + 2 anos

• Dados de sessões terapêuticas: 5 anos após o término do atendimento (conforme normativas do CFP)

• Dados financeiros: 5 anos (conforme legislação fiscal)

• Logs de acesso: 6 meses

Após esses períodos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso

• Controles de acesso restrito às informações

• Monitoramento regular de segurança

• Armazenamento seguro em servidores confiáveis

• Backup regular e criptografado dos dados

• Treinamento contínuo sobre proteção de dados e confidencialidade

10. SEUS DIREITOS

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

10.1 Direitos Básicos

• Acesso: Solicitar cópia dos dados que temos sobre você

• Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos

• Exclusão: Solicitar a remoção de seus dados (observando prazos legais de retenção)

• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível

• Oposição: Opor-se ao processamento para marketing direto

• Revogação de consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento

• Informação: Saber quais dados coletamos e como os utilizamos

10.2 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através de:

• E-mail: contato@lorenaduarte.com

• Formulário de contato no site

• Direct no Instagram @lorenaduarte.terapeuta

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

11. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil (como servidores de hospedagem, plataformas de e-mail). Nestes casos, garantimos que:

• A transferência é feita para países com nível adequado de proteção de dados

• Implementamos salvaguardas contratuais apropriadas

• Suas informações continuam protegidas conforme esta política

12. MENORES DE IDADE

Nossos serviços são destinados a mulheres adultas (maiores de 18 anos). Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Caso ofereçamos serviços voltados a adolescentes mediante autorização dos responsáveis, uma política específica será apresentada.

13. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Quando isso acontecer:

• Publicaremos a nova versão em nosso site

• Notificaremos por e-mail sobre mudanças significativas

• A data de vigência será atualizada no topo da política

• Em casos de mudanças substanciais, solicitaremos novo consentimento

14. COOKIES E PIXEL DO META (FACEBOOK/INSTAGRAM)

14.1 Uso do Pixel do Meta

Utilizamos o Pixel do Facebook/Instagram para:

• Medir a eficácia de nossa comunicação e publicidade

• Criar audiências personalizadas para anúncios relevantes

• Otimizar a entrega de conteúdo

• Rastrear conversões e interações no site

14.2 Informações Coletadas pelo Pixel

O Pixel do Meta pode coletar:

• Páginas visitadas em nosso site

• Ações realizadas (cadastros, visualizações de conteúdo)

• Informações do dispositivo e navegador

• Dados de localização aproximada

14.3 Como Gerenciar

Você pode:

• Desativar anúncios personalizados nas configurações do Facebook/Instagram

• Usar bloqueadores de anúncios e rastreadores

• Configurar seu navegador para bloquear cookies de terceiros

• Acessar suas preferências de anúncios no Meta

15. CONFORMIDADE COM REGULAMENTAÇÕES

Esta política está em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018 - Brasil

• Código de Ética Profissional do Psicólogo (quando aplicável)

• Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) - União Europeia

• California Consumer Privacy Act (CCPA) - Califórnia, EUA

• Políticas de Privacidade do Meta (Facebook/Instagram)

16. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS

Para questões sobre esta Política de Privacidade, exercício de direitos ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail de Privacidade: terapeuta@lorenaduarte.com
Website: www.lorenaduarte.com
Instagram: @lorenaduarte.terapeuta

Para exercer seus direitos ou fazer reclamações relacionadas à proteção de dados, você também pode contatar:

• ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): https://www.gov.br/anpd/pt-br

• Canal de ouvidoria da ANPD para denúncias

17. DISPOSIÇÕES FINAIS

• Esta Política de Privacidade é parte integrante dos nossos Termos de Uso

• Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos aqui descritos

• Em caso de dúvidas sobre qualquer aspecto desta política, estamos disponíveis para esclarecimentos

• Seu bem-estar e a proteção de suas informações são prioridades absolutas em nossa prática

Lorena Duarte - Terapeuta Integrativa & Mentora

Conduzindo mulheres no reencontro com sua essência através de equilíbrio emocional e autocuidado consciente.

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